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员工满意度调查

 员工满意度研究的概念

员工满意度调查（Employee Satisfaction Survey）是一种科学的人力资源管理工具，它通常以问卷调查等形式，收集员工对企业管理各个方面满意程度的信息，然后通过后续专业、科学的数据统计和分析，真实的反映公司经营管理现状，为企业管理者决策提供客观的参考依据。员工满意度调查还有助于培养员工对企业的认同感、归属感，不断增强员工对企业的向心力和凝聚力。员工满意度调查活动使员工在民主管理的基础上树立以企业为中心的群体意识，从而潜意识地对组织集体产生强大的向心力。

 CSR 员工满意度研究的价值

提高员工的满意度，可以激活员工的主观能动性，使他们处处为企业着想，将个人目标统一于组织目标， 对企业保持高度的忠诚， 增强企业的向心力和凝聚力。当员工对企业有更高的忠诚度时，他们会更乐意提供更好的产品、服务给顾客，从而企业的顾客满意度也会提高，进而企业的销售额会增加，企业的形象也会得到提高，这样企业的经济和社会效益都会提高，那么企业与其他同类企业的竞争能力也能得到提高。最后，当企业的竞争力增强以后，就会给员工更好的待遇、工作条件、工作环境以及他们能有更好的发展空间，这样员工满意度又会得到提高。

 员工满意度的影响因素

员工属性因素

目前对影响员工满意度的个人属性变量研究很多，但研究结果通常表明员工属性方面的因素和其满意度之间存在关联，并且这种联系往往并不总是稳定一致的，针对同一变量，其与工作满意度之间有时表现正相关，有时表现负相关。影响员工满意度的个人属性主要包括员工的年龄、性别、教育程度和工龄四个方面。

工作环境因素

物理环境因素也是影响员工满意度的重要因素。它主要表现在工作岗位因素和工作背景因素。工作岗位因素如工作适合度、权责匹配度、工作挑战度、工作胜任度、培训与晋升机会度。工作背景因素如工作空间质量、工作时间制度、工作配备齐全度、工资报酬满意度、福利待遇满意度。

社会群体因素

员工满意度还受到社会群体因素的广泛影响，经研究发现。社会群体因素主6??要包括上下级关系、同事关系、家庭关系。因而一方面，上级应给予更多的信任、支持、关心、指导；另一方面，同事之间要保持合适的心理距离，相互理解，开诚布公；同时，下属要懂得领会意图、积极完成任务，相应地调动员工家属，支持员工工作，从而提高员工工作满意度。

企业整体因素

“组织文化对组织效能的很多方面产生影响”。从员工层面，组织效能一般通过员工满意度或员工流失率来描述。因此，通过归纳总结，现将影响员工满意度的企业因素主要概括为：企业文化、企业规章制度、企业形象、企业未来发展前景，以及企业员工的组织参与度。其中，企业为员工展示一个可预见的良好的发展前景，对于员工满意度的提高有着显著作用。

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