调研方法

神秘顾客公司能帮助企业提高服务质量

03-11

      说起神秘顾客,相信很多企业都不会感到陌生,作为市场调研行业中非常精准获取资料的服务项目之一,它在各行各业中都得到了广泛的应用,神秘顾客主要是通过观察和模拟消费行为的方式来进行现场调研,尤其适用于对各类消费品和服务行业进行监督,深入调查消费者的购买习惯。

      神秘客客公司,就是为服务行业提高服务质量、提升企业形象的重要服务公司。

    对于很多连锁经营的餐饮或者服务性质的企业来说,要想让所有连锁门店都能保持同等的销售和服务,不但需要在日常的经营管理中贯彻实施销售和服务的标准,还需要对自身的服务水平进行第三方的评估,对于企业来说,采用神秘客客主要有以下4点好处:

1.评估,这是神秘顾客的基础作用,帮助企业发现服务过程中的整体问题,对于服务流程的各个环节进行系统、针对性的评估;

2.校验,可以通过模拟消费者的方式,通过感受和观察来判断营业网点的服务水准,并与企业的服务标准进行比对,找出两者之间的差异,为后期的改进提供参考价值;

3.督促,神秘顾客调研,不但能够给企业提供调研结果及改进建议,方便企业有方向性的进行改进,还可以帮助营业网店在意识方面保持对于服务的重视,像无形的手一样帮助网店保持标准、优质的服务;

4.评估企业的销售体系,销售是关系到企业实现市场目标和销售目标的基础,各个营业网点能否保持长期、稳定的销售战略、政策、定价、服务、营销,都是非常重要的,对于销售体系进行评估和监督,能够预防个别基层员工谋取私利,也能保障消费者得到企业承诺的产品和服务,保障企业的市场形象。


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